【資料圖】

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

近日，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會（以下簡稱保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會（以下簡稱消保專委會）常務(wù)委員年度工作會議在京召開。

保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會黨委書記、會長于華指出，保險(xiǎn)業(yè)要堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，這對維護(hù)公平公正的金融市場環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量穩(wěn)健發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。當(dāng)前，國際形勢復(fù)雜多變，疫情發(fā)展交織疊加，維護(hù)國家金融系統(tǒng)安全與穩(wěn)定，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是保險(xiǎn)業(yè)面臨的重要任務(wù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性的工作，涉及面廣、觸角多，涵蓋保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理的各個(gè)領(lǐng)域。從體制機(jī)制建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、承保和理賠，到機(jī)構(gòu)內(nèi)控合規(guī)管理、糾紛化解和宣傳教育等，各個(gè)環(huán)節(jié)都與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)密切相關(guān)。做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這項(xiàng)工作，需要各保險(xiǎn)公司自上而下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，更需要全行業(yè)凝心聚力，砥礪前行。行業(yè)各會員公司一是要加強(qiáng)自律，落實(shí)保險(xiǎn)公司主體責(zé)任；二是要深耕細(xì)作，全面構(gòu)建消保長效機(jī)制；三是要守正創(chuàng)新，多措并舉提升服務(wù)水平。

銀保監(jiān)會消保局一級巡視員羅青表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是貫徹以人民為中心發(fā)展思想的集中體現(xiàn)，要積極踐行金融工作的政治性、人民性，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，不斷推動保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往。近年來，銀保監(jiān)會不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制，依法打擊各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，加強(qiáng)消費(fèi)投訴處理監(jiān)管工作，壓緊壓實(shí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，把矛盾糾紛處理在基層，化解在機(jī)構(gòu)內(nèi)部。通過監(jiān)管部門綜合施策及全行業(yè)的共同努力，2022年上半年，銀保監(jiān)會系統(tǒng)接收并轉(zhuǎn)送的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況總體改善，保險(xiǎn)理賠投訴及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴同比下降，人身險(xiǎn)公司投訴增速明顯放緩。

會議指出，保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，踐行金融的政治性和人民性。消保專委會在后續(xù)工作中將聚焦行業(yè)難點(diǎn)，凝聚行業(yè)力量，發(fā)揮橋梁紐帶作用，持續(xù)在自律、維權(quán)、服務(wù)、交流、宣傳等方面開展各項(xiàng)工作。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極發(fā)揮主體責(zé)任，齊心協(xié)力，凝聚共識，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。（藍(lán)鯨保險(xiǎn) 李丹萍 lidanping@lanjinger.com）

關(guān)鍵詞： 長效機(jī)制 保險(xiǎn)公司