互動管理的核心包括哪些內(nèi)容?

互動管理的核心就是通過先進的電子、通訊和網(wǎng)絡(luò)手段，達到企業(yè)與目標(biāo)客戶群之間的高效、直接、并可系統(tǒng)往復(fù)的溝通，從而可以滿足客戶的個化需要，提供咨詢或解決投訴，甚至培訓(xùn)客戶。

互動管理的步驟分別是怎么樣的?

通過與客戶的互動，企業(yè)不再是一個孤立的經(jīng)濟體，它可以成為經(jīng)濟社會里的信息核心，通過互動把各種資源聯(lián)系起來，達到快速反應(yīng)、有效開發(fā)新產(chǎn)品、節(jié)約成本等目的。實施互動管理一般說來有以下步驟：

1.確定統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理方案與互動管理契合。

2.前期調(diào)查，包括確定企業(yè)的目標(biāo)客戶群，從而依此確定互動方式等等。

3.建立互動臺，如呼叫中心或網(wǎng)站，這中間可能要采用某些相應(yīng)的互動管理軟件。

4.試運行，反饋，修改。

5.日常維護，信息互動。

關(guān)鍵詞： 互動管理的步驟管理的核心通訊和網(wǎng)絡(luò)手