中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月3日訊 日前，啄木鳥投訴平臺發(fā)布7月數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2023年7月1日至7月30日，啄木鳥投訴平臺共收到消費(fèi)者有效投訴1200條，投訴涉及金融理財(cái)、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)購物、房產(chǎn)物業(yè)、共享服務(wù)、快遞物流及網(wǎng)絡(luò)游戲等多個(gè)行業(yè)。

平臺數(shù)據(jù)顯示，從行業(yè)來看，投訴量最多的仍是金融理財(cái)，投訴量267條，占總投訴量約22.25%；其次為教育培訓(xùn)，達(dá)133條，占比在11.08%；此后為其他和網(wǎng)絡(luò)購物，投訴量分別為89條和91條。

(相關(guān)資料圖)

金融理財(cái)投訴量明顯下滑 占比降至22.25%

記者注意到，啄木鳥平臺的金融理財(cái)投訴量在7月呈明顯下滑趨勢。4月-7月，金融理財(cái)?shù)耐对V量分別在753條、590條、421條、267條，占比分別為54.52%、49.24%、43%、22.25%。

圍繞投訴的問題類型來看，仍主要為：暴力催收、頻繁騷擾、高利貸、砍頭息、亂收費(fèi)。其中，關(guān)于開通權(quán)益卡的問題投訴依然突出。

典型投訴：小花錢包

有網(wǎng)友投訴稱，2023年2月21日在小花錢包平臺借款16000元，在22日早上6點(diǎn)多到賬，相差3分鐘時(shí)間，就被開通了名為烈銀權(quán)益，并扣除888元費(fèi)用，我本人并不知曉該費(fèi)用是做什么用途，要求退款。

教育投訴仍位居第二 投訴占比11.08%

7月教育培訓(xùn)的相關(guān)投訴，仍主要為中啟興華教育科技發(fā)展 ( 山東 ) 有限公司、中職通教育、北京興為教育科技有限公司、杭州集網(wǎng)教育科技有限公司、武漢聚旅網(wǎng)教育科技有限公司。涉及問題主要為退款問題、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王條款、服務(wù)問題等。

“誘導(dǎo)分期”、“退款難”仍是教育培訓(xùn)領(lǐng)域投訴的重點(diǎn)。記者注意到，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取各種套路讓學(xué)生購買培訓(xùn)課程，還要設(shè)置煩瑣的退款程序防止學(xué)生中途退出，反映出不少教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收款亂象。

此外，有多位投訴人稱，“北京興為教育科技有限公司”(曾用名“北京中業(yè)興為科技集團(tuán)有限公司”)倒閉，經(jīng)營者“跑路”，無法與企業(yè)客服取得聯(lián)系，退款無門。

典型投訴：中職通教育

有投訴人稱，中職通誘騙學(xué)生分期貨款購課，在沒有和家長聯(lián)系確認(rèn)的情況下，就給學(xué)生辦分期貸款。孩子發(fā)現(xiàn)是分期時(shí)，已經(jīng)扣了兩次費(fèi)，再明確要退課的時(shí)候，誘導(dǎo)孩子利用自己的生活費(fèi)或賺外快來付貸款。該投訴人要求退課。

其他類投訴占比上升

7月的投訴占比中，其他類投訴一躍成為平臺投訴總量占比第三的類型。投訴量高企的機(jī)構(gòu)主要有啄木鳥維修、美團(tuán)生活費(fèi)、廣東歡太科技、圖億知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司。其中，多條關(guān)于安徽堂木信息科技有限公司的投訴引起了記者的注意。

典型投訴：堂木信息

有投訴人稱，安徽堂木信息科技有限公司工作人員“冒充”支付寶客服人員的名義，邀請參加在成都召開的支付寶線下招商大會(huì)。現(xiàn)場以支付寶如意2.0收款機(jī)推廣招城市服務(wù)商為由，向在會(huì)的商戶講解此產(chǎn)品的各種優(yōu)勢及后期高額被動(dòng)收入，并在會(huì)上制造緊張氣氛說代理名額有限。

當(dāng)日會(huì)后投訴人簽訂了城市市級服務(wù)商合同并現(xiàn)場交納費(fèi)用6萬元整。而在該公司為投訴人推廣的商家安裝了收款機(jī)后，發(fā)現(xiàn)用該設(shè)備收的錢到了第三方平臺匯來米，并且手續(xù)費(fèi)千分之三點(diǎn)八，錢是24小時(shí)后到賬。其推廣費(fèi)也由宣傳的300元每臺變成了100元每臺。

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