為弘揚(yáng)敬老愛老傳統(tǒng)美德，積極踐行金融為民理念，鄧州農(nóng)商銀行認(rèn)真落實(shí)金融監(jiān)督管理局關(guān)于做好“敬老月”主題宣傳活動(dòng)的相關(guān)要求，緊緊圍繞“做好養(yǎng)老金融大文章，守護(hù)‘最美夕陽(yáng)紅’”活動(dòng)主題，通過加強(qiáng)敬老宣傳、優(yōu)化適老金融服務(wù)、做好老年人金融知識(shí)普及等多項(xiàng)舉措，深入開展養(yǎng)老適老專題教育和服務(wù)，傾力為老年客戶打造安全、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，扎實(shí)做好養(yǎng)老金融大文章。

發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地作用，營(yíng)造敬老宣傳氛圍。該行充分發(fā)揮“點(diǎn)多面廣”優(yōu)勢(shì)，切實(shí)守好網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地。45個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏滾動(dòng)播放“敬老月”主題宣傳標(biāo)語(yǔ)，網(wǎng)點(diǎn)大廳循環(huán)播放防范養(yǎng)老詐騙、反假幣、個(gè)人信息安全普及等宣傳視頻，同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“老年客戶金融咨詢服務(wù)專區(qū)”，擺放各類金融知識(shí)宣傳資料。大堂工作人員通過廳堂微沙龍、金融知識(shí)小講座等形式主動(dòng)為等候辦理業(yè)務(wù)的老年客戶群體普及防范養(yǎng)老詐騙“套路”、老年投資理財(cái)注意事項(xiàng)等金融知識(shí)，耐心幫助老年客戶解決智能手機(jī)使用、生活支付等日常生活中遇到網(wǎng)絡(luò)金融難題，帶領(lǐng)他們掌握手機(jī)銀行等智能應(yīng)用的基本操作，使老年人更好地融入智慧時(shí)代。

優(yōu)化適老基礎(chǔ)服務(wù)，提升老年客戶體驗(yàn)。首先，優(yōu)化老年人支付服務(wù)。該行暢通網(wǎng)點(diǎn)人工現(xiàn)金收付渠道，并開設(shè)老年客戶專門服務(wù)窗口，保障老年客戶日常用現(xiàn)需要。同時(shí)全面推進(jìn)市民一卡通，將居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、地畝補(bǔ)助、兩免一補(bǔ)等惠農(nóng)政策補(bǔ)助歸集到居民社保卡發(fā)放，為老年人提供“一站式”服務(wù)平臺(tái)。

其次，優(yōu)化老年人服務(wù)設(shè)施。該行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置各類“適老”設(shè)施，包括輪椅、老花鏡、急救箱、雨傘、便民座椅、無障礙通道等，確保老年人在網(wǎng)點(diǎn)享受到舒適便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，優(yōu)化老年人柜面及上門服務(wù)。該行定期針對(duì)柜面一線工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在為老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到耐心、細(xì)心、熱心，不催辦，給予老年群體更加人性化、有溫度的服務(wù)；對(duì)于行動(dòng)不便、患病臥床等無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，該行按照特事特辦原則，可通過電話提前預(yù)約，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下由網(wǎng)點(diǎn)工作人員提供上門服務(wù)等便利措施，讓老年人足不出戶就享受到“一站式”的便民金融服務(wù)。

走近老年群體身邊，做好金融知識(shí)普及。該行以“重陽(yáng)節(jié)”孝老敬老為契機(jī)，組織轄內(nèi)黨員志愿者來到鄧州市花洲養(yǎng)老院開展主題敬老活動(dòng)，為老人按摩、剪指甲、打掃衛(wèi)生，與老人一起聊天、包餃子，深入了解他們的生活狀況和金融需求，并針對(duì)老年人日常生活中可能遇到的支付安全、財(cái)產(chǎn)安全、防范電信詐騙等問題，通過通俗易懂的案例，向老人們普及了實(shí)用的金融知識(shí)，叮囑老年人保持警惕之心，不要輕易將個(gè)人資料、銀行卡信息、手機(jī)號(hào)碼等內(nèi)容泄露給他人，不輕信、不盲目轉(zhuǎn)賬，提高防騙能力，避免上當(dāng)受騙，守護(hù)好自己的“錢袋子”。（燕天舉 楊易辰 丁一）

關(guān)鍵詞： 鄧州農(nóng)商銀行 積極開展 敬老月 活動(dòng)