創(chuàng)業(yè)公司的扎堆涌現(xiàn)，繼而陸續(xù)破產(chǎn)在互聯(lián)網(wǎng)領域早已不是一件新鮮事了。經(jīng)常有號稱千萬用戶的公司，靠投資的錢過了兩三年，等到用戶變現(xiàn)的時候傻眼了——收入只有幾萬塊，這是什么問題?有的人說是變現(xiàn)方式的問題，有的人說是策略問題，其實最根本的還是用戶問題。

長時間以來，人們對用戶特征的識別出現(xiàn)了很多誤區(qū)，以至于把不是用戶的用戶當用戶，做了無意義的工作。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的范疇里，“夸大其詞”的用戶就更多了，比如誤把瀏覽量、下載量當做自己的客戶，或者用刷量、辦活動的方式增加“虛假”的用戶量。然而事實是，瀏覽量代表的只是訪客，下載過后不使用甚至卸載產(chǎn)品的大有人在，至于只是為了搶紅包或是減免活動而下載了一個產(chǎn)品的人，在得到想要的優(yōu)惠之后不卸載的又有幾個?

看看那些曇花一現(xiàn)的App，例如瞬間就獲得了大量用戶的臉萌，足記等，你就知道他們所謂的用戶是多么不堪一擊，如果沒有風投支撐，能活下來的還有多少。

那么真正的用戶到底具備什么樣的特點呢?

首先一定是能產(chǎn)生變現(xiàn)的用戶。這意思是，當你需要變現(xiàn)的時候，他們愿意為你買單。這些用戶有一定的經(jīng)濟收入和消費能力，能為產(chǎn)品帶來收入。比如說如果你有100萬用戶，當你需要變現(xiàn)時，有50萬的用戶通過變現(xiàn)方式為你買單，即變現(xiàn)率是50%，那么你的真實用戶就是50萬。另一個平臺有1000萬用戶，變現(xiàn)的時候卻只有10萬人愿意買單，那么變現(xiàn)率就是1%，真正用戶只有10萬。

其次是要對產(chǎn)品有忠誠度的用戶，他們不會因為外界環(huán)境的改變而改變自己的選擇，這種用戶認可產(chǎn)品，并愿意一直使用。如果是非常認可產(chǎn)品價值，并愿意為產(chǎn)品做免費宣傳，能為產(chǎn)品帶來口碑效應的用戶，那么恭喜你遇到寶了。

所以說，真正的用戶不是那么容易得來的，而是有一個緩慢積累的過程。特別是在初創(chuàng)時期，利用CRM維護真正的用戶并挖掘潛在用戶十分重要。說起CRM確實是企業(yè)管理客戶的利器，無論是老牌的Oracle、金蝶，還是移動CRM銷售易、紛享銷客，還是以Pushsale為代表的社會化CRM，都是幫助企業(yè)記錄客戶信息的工具，它們通過云技術保存并分析真正值得維護的客戶資料，從而形成一套完整的客戶管理系統(tǒng)。尤其是隨著社會化發(fā)展，能夠打破企業(yè)隔閡，整合內(nèi)外部資源對企業(yè)來說也是可貴的。

總而言之，只講究用戶數(shù)量，不講究用戶質(zhì)量，到頭來只是一個泡沫。所以不要光看用戶有多少，還是更關注用戶的質(zhì)量、變現(xiàn)率和價值吧。

關鍵詞： 企業(yè)用戶