整整一年，得益于國內(nèi)對(duì)新冠疫情的控制以及引發(fā)社會(huì)秩序變化的疏導(dǎo)和管理，終于也使得境內(nèi)旅游業(yè)從陷入“泥沼”到重回常態(tài)，并以業(yè)績的大幅回暖來宣告徹底回歸。

根據(jù)在線旅游出行服務(wù)平臺(tái)同程藝龍?jiān)?月17日發(fā)布的2021年第一季度財(cái)報(bào)顯示，雖然一季度有局部地區(qū)疫情復(fù)發(fā)影響，以及在“就地過年”倡導(dǎo)下對(duì)傳統(tǒng)旺季春節(jié)假期的影響，但同程藝龍依然實(shí)現(xiàn)了持續(xù)盈利的狀態(tài)。

業(yè)務(wù)全線增長

同程藝龍財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年第一季度同程藝龍實(shí)現(xiàn)收入16.1億元，同比增長60.6%。經(jīng)調(diào)整EBITDA(稅息折舊及攤銷前利潤)為4.2億元，同比增長162.7%。經(jīng)調(diào)整EBITDA利潤率由2020年同期的15.8%上升至25.9%，經(jīng)調(diào)整凈利潤同比增加279.5%至3億元。

同程藝龍方面表示，今年以來，旅游市場發(fā)展與疫情防控工作并行，市場變化速度加快，對(duì)旅游企業(yè)提出了新的要求。為此公司基于技術(shù)創(chuàng)新能力和精細(xì)化運(yùn)營策略，靈活應(yīng)對(duì)市場變化，準(zhǔn)確地把握了春節(jié)后的市場復(fù)蘇機(jī)遇，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均出現(xiàn)了強(qiáng)勁的增長態(tài)勢(shì)。

2021年第一季度，同程藝龍的服務(wù)人次也取得逆勢(shì)增長，并超過疫情前的2019年同期水平。數(shù)據(jù)顯示，2021年第一季度，同程藝龍平均月活用戶2.3億，同比增長57.8%;平均月付費(fèi)用戶超過2730萬，同比增長84.5%。

隨著國內(nèi)社會(huì)生活逐步回歸常態(tài)化，此前諸多的人員流動(dòng)限制性措施陸續(xù)松綁，這也大幅度提升了人們的出行熱情，同程藝龍平臺(tái)一季度國內(nèi)機(jī)票銷量較2019年同期增長達(dá)到20%，汽車票銷量較2019年同期增長近150%。

但這其中也離不開旅游企業(yè)為了提振市場而推出的一系列促銷以及市場推廣活動(dòng)，與疫情前的市場相比，企業(yè)為了重新“激活”人們的出行需求而在創(chuàng)新能力方面都做出了不小的變化，給長期以來顯得有些“程式化”的旅游營銷推廣帶來了諸多新氣象，也收到了不錯(cuò)的效果。

比如同程藝龍?jiān)?021年3月底推出的“機(jī)票盲盒”活動(dòng)，從去年下半年開始，航空公司和旅游平臺(tái)為了吸引旅客回歸航空旅行而推出了大批包括預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡以及盲盒類產(chǎn)品，總體趨勢(shì)是以價(jià)格換取更高的客座率，相應(yīng)也取得了非常明顯的效果。

下沉市場貢獻(xiàn)大

從細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域來看，同程藝龍多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)也較疫情前同期實(shí)現(xiàn)正增長，其中國內(nèi)住宿預(yù)訂間夜量較2019年同期增長45%。疫情使得國內(nèi)在線旅游滲透率進(jìn)一步提升，同程藝龍多年以來堅(jiān)持深耕國內(nèi)低線市場策略收到了回報(bào)，相比2019年同期數(shù)據(jù)，低線城市住宿預(yù)訂間夜量增長超70%。

正因?yàn)橄鲁潦袌龅难杆侔l(fā)展，使得同程藝龍?jiān)诼糜螛I(yè)大環(huán)境仍面臨改善且市場競爭激烈的情況下獲得了新的增長動(dòng)力和市場機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速復(fù)蘇。截至2021年3月31日，同程藝龍的注冊(cè)用戶中，居住于非一線城市的用戶占比達(dá)到86.4%。2021年1月至3月，約有59.7%的微信平臺(tái)新付費(fèi)用戶來自中國三線及以下城市。

再就是通過精細(xì)化的運(yùn)營策略，通過對(duì)旅行者出行場景的覆蓋，同時(shí)針對(duì)不同需求提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦來帶動(dòng)業(yè)務(wù)的增長。同程藝龍方面表示，面對(duì)游客疫情期間出行的不確定性，同程藝龍推出了新冠病毒保險(xiǎn)、酒店取消險(xiǎn)等創(chuàng)新增值服務(wù)。此外，在線下場景中，同程藝龍通過在汽車站、景區(qū)設(shè)置自助售票機(jī)及其它售票設(shè)備，及與酒店合作“掃碼住”等方式，為線下用戶提供即時(shí)出行服務(wù)。

而背靠騰訊生態(tài)圈也為同程藝龍?zhí)峁┝肆髁抠Y源的同時(shí)，也為其提供了多方位挖掘渠道資源潛力的機(jī)遇。同程藝龍方面透露，除了微信小程序入口外，與騰訊地圖、騰訊視頻、QQ瀏覽器、QQ音樂、QQ天氣等產(chǎn)品的合作也在不斷加深。例如，用戶可以在騰訊地圖中直接預(yù)訂同程藝龍的住宿產(chǎn)品及火車票和機(jī)票服務(wù)。同程藝龍還與抖音、快手等短視頻及電商平臺(tái)合作，進(jìn)一步拓寬線上服務(wù)場景。

同時(shí)，同程藝龍也通過與手機(jī)廠商的合作，在快應(yīng)用平臺(tái)上推出一系列活動(dòng)，為用戶提供全方位的旅行產(chǎn)品和服務(wù)。2021年第一季度，同程藝龍快應(yīng)用平均月活用戶量實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長。

同程藝龍方面表示，疫情加速了中國旅游業(yè)的線上化進(jìn)程，這一影響在原本線上滲透率較低的下沉市場表現(xiàn)尤為顯著。 未來公司也將繼續(xù)開發(fā)并應(yīng)用先進(jìn)科技，從OTA進(jìn)化為ITA(智能出行管家)，并期望用科技的力量賦能旅游業(yè)發(fā)展，為下沉市場更廣大的用戶群體提供優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 業(yè)務(wù) 增長 旅游 常態(tài)