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焦點(diǎn)要聞:于洪區(qū)12345熱線:雙節(jié)護(hù)航,24小時(shí)守護(hù)民生訴求
2024-09-18 11:28:24 來(lái)源:中新網(wǎng)遼寧 編輯:


(資料圖)

12345熱線是黨和政府傾聽(tīng)民聲、了解民情、解決民困的重要渠道。沈陽(yáng)市于洪區(qū)12345熱線臺(tái)牢固樹(shù)立“群眾過(guò)節(jié),保障過(guò)關(guān)”的服務(wù)意識(shí),認(rèn)真踐行“五心”理念,緊盯“暢渠道、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效”關(guān)鍵環(huán)節(jié),多措并舉,全力護(hù)航“中秋、十一”雙節(jié)期間熱線臺(tái)運(yùn)行,把民生訴求做好做實(shí)做到位。

堅(jiān)守?zé)峋€崗位,暢通民意訴求渠道

為有效應(yīng)對(duì)雙節(jié)期間游客訴求,于洪區(qū)12345熱線臺(tái)保持24小時(shí)全天候運(yùn)行,積極協(xié)調(diào)各承辦單位,對(duì)游客訴求1小時(shí)內(nèi)核實(shí)具體訴求信息,24小時(shí)內(nèi)快速辦結(jié),全力確保涉旅訴求能及時(shí)轉(zhuǎn)派和迅速辦理。同時(shí)為更好服務(wù)在沈游客體驗(yàn)感和幸福感,于洪區(qū)12345熱線臺(tái)不斷暢通民意訴求渠道,通過(guò)“即接即派+微信通知+電話告知”的模式,全天候受理轉(zhuǎn)派涉旅訴求,為在沈游客答疑解惑、排憂解難,確保在沈期間各類“當(dāng)日投訴當(dāng)日辦結(jié)”“游客訴求全滿意”。

聚焦熱點(diǎn)訴求,協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)形成合力

提前預(yù)測(cè)分析“雙節(jié)”期間群眾關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題,交通運(yùn)輸、文化旅游、市場(chǎng)監(jiān)管等行業(yè)監(jiān)管部門結(jié)合節(jié)日群眾訴求特點(diǎn),積極協(xié)調(diào)商務(wù)局、市場(chǎng)局、交通局、文旅局等多部門橫向聯(lián)動(dòng)、縱向協(xié)調(diào),密織于洪協(xié)同服務(wù)網(wǎng),著力解決游客關(guān)心關(guān)注關(guān)切的旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、旅游權(quán)益保障問(wèn)題、旅游安全管理問(wèn)題等,依法依規(guī)、高效做好“雙節(jié)”12345熱線涉旅訴求處置的各項(xiàng)工作。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)群眾

圍繞“服務(wù)貼心、群眾暖心”的工作目標(biāo),持續(xù)在業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備和溝通能力等方面提升專業(yè)服務(wù)水,確保熱線服務(wù)群眾問(wèn)有所答,用心用情解決好群眾的“關(guān)鍵小事”,用高效聯(lián)動(dòng)的服務(wù)機(jī)制溫暖駐沈游客。在宣傳大美于洪的同時(shí),為游客訴求表達(dá)提供有效渠道,營(yíng)造中秋、國(guó)慶歡樂(lè)祥和氛圍,用熱線的“熟度”、“速度”、“溫度”,換取游客的“滿足感”、“獲得感”、“幸福感”。

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