在家里就可享受上門按摩，理發師可以上門給寶寶剃胎發，專業大廚可以到家里炒菜做飯……隨著消費需求的多元化發展，曾經只在門店開展的傳統服務，也悄悄擴大了服務場景，開始提供各種“上門服務”。

“上門服務”在給消費者帶來便捷的同時，也帶來了一些新的問題。部分上門服務提供者通過虛假宣傳招攬生意，上門后又不按約定提供服務，有的甚至坐地漲價，或者變相強制消費，嚴重損害了消費者的合法權益。為此，北京市消費者協會提醒廣大消費者：謹慎選擇上門服務，注意查驗資質證明。

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一、選擇正規機構。

消費者要通過正規渠道選擇正規服務機構，在網上選擇服務機構，要認真核實其是否有營業執照等相關資質，仔細查看其他消費者的留言評價，盡量選擇服務質量好、信譽度高、明碼標價的服務機構。在線下選擇服務機構，要找具有固定經營地址和營業執照的服務機構，對待直接上門推銷或路邊攬活的“上門服務”要格外謹慎。

二、謹防虛假宣傳。

有的商家為提高瀏覽量或誘導消費者，故意在網頁上宣傳“全網最低價”“不滿意不收費”等內容，消費者不要輕信這些網絡宣傳，更不要輕信網頁上彈出的上門服務廣告，在做出選擇之前，一定要跟對方核實確認服務機構名稱、經營地址、收費價格、服務內容等相關情況。否則，容易上當受騙。

三、簽訂書面協議。

消費者不要輕信商家的口頭承諾，一定要簽訂書面協議，并注意條款細化，明確服務時間、地點、價格、內容以及相關責任劃分等內容。注意保存好協議以及接受上門服務的相關憑證、聊天記錄等，方便遇到問題時舉證維權。如果需要高空作業，存在較大風險的，還要了解商家是否為上門服務人員購買人身意外保險，以免出現糾紛。

四、查驗資質證明。

服務人員上門后，消費者應仔細了解服務人員個人資料，主動查驗服務人員的上崗證、健康證等相關證明，并與服務人員確認服務內容、收費項目等，提醒服務人員嚴格遵守合同規定，工作中注重自身安全，以免出現糾紛時消費者自己承擔不必要損失。如有疑問，盡量當場提出，以免事后很難劃分責任。

總之，“上門服務”已經發展成為一種全新的“上門經濟”，不僅讓消費者足不出戶便可體驗到各種個性化服務，而且對恢復和擴大消費具有積極意義。但面對這樣的新型服務模式，消費者還是要事前多做功課，詳細了解上門服務機構的經營資質、服務內容、收費標準、售后保障等信息之后再做選擇。如果遇到權益受損問題，要及時收集好證據，依法理性維權。

編輯 鄧淑紅

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