(資料圖)

“北京、上海雙城第一的高端自助”“只要700多元，就能打卡高端自助”……從去年下半年開始，“高端自助”成為一些商家和短視頻探店博主的宣傳噱頭，該類推廣視頻在短視頻平臺隨處可見。然而，上海的王先生近日去店內(nèi)消費后發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)食材檔次和商家宣傳的大相徑庭。

王先生的遭遇并非獨例。如今，短視頻探店流行，有些探店博主通過進店消費分享個人的感受體會，為粉絲和消費者“排雷”，深受好評。但另有一些探店博主，宣稱以非常實惠的價格，便可以享用各種高檔食材，實則是在幫商家進行虛假宣傳。他們把商品或服務(wù)質(zhì)量吹得天花亂墜，顧客慕名前往，結(jié)果，和探店博主明明去的是同一家店，但店內(nèi)服務(wù)卻極端縮水，吃到的也是更低品質(zhì)的菜品。

營銷推廣無可厚非，但宣傳內(nèi)容與產(chǎn)品服務(wù)嚴重不符，不但讓人從心理上難以接受，而且涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，違反消費者權(quán)益保護法、反不正當競爭法。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

美食探店博主的職責，是真實地反映自己的用餐體驗，為消費者提供決策參考。然而，隨著探店行為愈趨商業(yè)化，一些博主開始與商家串通合謀，有的甚至從未到過實地探訪，卻東拼西湊，編造虛假的視頻內(nèi)容。這種“看在錢份上”的做法，傷害了消費者的權(quán)益，也傷害了真正誠信經(jīng)營的商家，破壞了正常競爭環(huán)境，對整個行業(yè)的健康發(fā)展帶來不良影響。

事實上，探店博主直接或者間接推銷產(chǎn)品或服務(wù)，屬于互聯(lián)網(wǎng)廣告范疇，需對廣告內(nèi)容真實性負責，并受到廣告法和互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法的約束。否則，市場監(jiān)管部門可以對其實施行政處罰，消費者亦可要求其承擔民事賠償責任。這也提醒廣大探店博主，應(yīng)該遵守法律法規(guī)、保持客觀公正，勿進行虛假宣傳。

揆諸現(xiàn)實，探店博主因虛假宣傳而被處罰的案例并不少見，為何屢禁不止？這是由于違法內(nèi)容藏身于軟件應(yīng)用之內(nèi)，隱蔽性較強，且可在后臺快速“下架”，監(jiān)管機關(guān)往往難以主動發(fā)現(xiàn)，認定起來也存在一定困難。和獲取的利益相比，探店博主違法成本較低；一些消費者維權(quán)意識較弱，選擇息事寧人，這些也助長了不法行為。

監(jiān)管部門應(yīng)借助大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)和查處藏在探店中的虛假宣傳，同時暢通舉報渠道，鼓勵消費者增強自我保護意識，如遇到類似行為，要主動投訴或反映情況。

當然，營造良好健康的探店生態(tài)不能只依靠執(zhí)法部門，短視頻平臺作為內(nèi)容發(fā)布的主體，也應(yīng)承擔起審核責任，建立健全管理制度，同時制定社區(qū)自治規(guī)定，敦促博主守好底線，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、真實的推薦內(nèi)容。（孔德淇）

關(guān)鍵詞：