眼下，鄧州市都司鎮開展政務服務專項提升行動，聚焦辦事群眾企業需求、優化簡化辦事流程、強化人員業務培訓，著力提升質效，惠民利企，讓政務服務更有“溫度”。

聚焦群眾需求，科學設置窗口。為方便企業群眾辦事，對群眾辦理頻率高、咨詢次數多的業務進行梳理匯總，通過問卷調查、電話訪問、辦理事項分析找準辦事事項。根據梳理匯總情況，將戶籍辦理、個體工商戶營業執照辦理服務窗口分別由原1個調整為2個，充分滿足群眾的辦事需求。

聚焦便民利民，優化辦事流程。以標準化、規范化、便利化為目標，通過健全完善規章制度，落實首問負責、一次性告知、限時辦結等機制，暢通高效服務渠道；以“貼心、便捷、高效”為宗旨，最大程度簡化辦事要件、縮短辦理時限、優化辦事流程，不斷優化營商環境，提升企業群眾辦事的滿意度。

聚焦高效服務，加強人員培訓。常態化組織開展窗口工作人員業務技能培訓，根據窗口負責業務、人員輪班時間等情況科學安排培訓內容、培訓時間和培訓形式，確保業務培訓效果和工作人員能力素質雙提升，不斷夯實高效服務基礎。今年以來，已累計開展培訓6次，受訓人員70余人次。

下一步，鄧州市都司鎮將繼續以企業、群眾辦事需求為導向，不斷創新服務方式，加強隊伍建設，提升政務服務質效，切實增強企業群眾獲得感、幸福感和滿意度。（燕天舉 丁磊）

關鍵詞： 鄧州市都司鎮聚焦企業群眾需求優化政務