一份連續(xù)交了4年的保單，卻在2019年繳納保費(fèi)后被富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱：富德生命人壽)停保。

2020年8月，身懷8個(gè)月身孕的徐女士在停保近一年之后找到富德生命人壽，保險(xiǎn)公司這才了解到徐女士保單停保的情況。

10月13日，徐女士將情況反映到內(nèi)蒙古晨報(bào)。徐女士說：“在未通知客戶的情況下，富德生命人壽就解除了我的保險(xiǎn)單，并且在近一年的時(shí)間里沒有任何通知。接到我的投訴后，作為一家保險(xiǎn)公司，兩個(gè)月里沒有積極的處理態(tài)度，我徹底失去了對(duì)這家企業(yè)的信任，我要求富德生命人壽全額退保。”

投保產(chǎn)品價(jià)格上漲，保單失效

據(jù)徐女士的丈夫?qū)O先生介紹，這份保險(xiǎn)是在2015年開始繳納的。“2016年，富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司呼和浩特中心支公司(富德生命人壽呼和浩特中支公司)對(duì)接自己的保險(xiǎn)銷售員離崗，從那時(shí)起，再?zèng)]有保險(xiǎn)銷售員聯(lián)系自己。”

由于繳納保障的險(xiǎn)種比較合適，孫先生和徐女士自2017年開始自行繳納保險(xiǎn)費(fèi)用。

2019年10月，孫先生將下一年度的保險(xiǎn)費(fèi)繳納到了投保時(shí)確定的銀行賬戶里，但讓他沒有想到的是，這次繳納的保險(xiǎn)費(fèi)沒有被扣除，原因竟然是自己投保的產(chǎn)品價(jià)格上漲。

而由于之前沒有為銀行賬戶開通短信提示功能，孫先生對(duì)此事并不知情。

更奇怪的是，富德生命人壽呼和浩特中支公司對(duì)此也不知情，并在60日后解除了徐女士的保險(xiǎn)合同。

孫先生告訴記者，2020年8月份，妻子在醫(yī)院就診時(shí)出現(xiàn)緊急狀況，當(dāng)時(shí)想到了這份保險(xiǎn)是否能夠?yàn)槠拮犹峁┮环荼Ｕ希珱]想到妻子的保單失效了，這才知道2019年10月份繳納的保險(xiǎn)費(fèi)沒有扣除，原因是繳納金額出現(xiàn)差額。

孫先生說：“2017年因?yàn)樾枰獙?duì)保單進(jìn)行延期，自己曾主動(dòng)聯(lián)系過富德生命人壽呼和浩特中支公司，也有工作人員對(duì)接，但對(duì)接之后再也沒有工作人員聯(lián)系自己，每年的保費(fèi)都是自行繳納。”

富德生命人壽：銷售人員離職造成

接到徐女士的反映后，晨報(bào)融媒記者電話聯(lián)系負(fù)責(zé)處理此事的富德生命人壽呼和浩特中支公司一位王姓經(jīng)理。

她說：“由于聯(lián)系徐女士的銷售人員離職，造成了該事件的發(fā)生。經(jīng)過與富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙古分公司的溝通，愿意為徐女士的保單進(jìn)行復(fù)效。但客戶要求全額退款，目前公司沒有同意。”

在與記者溝通過程中，王姓經(jīng)理始終認(rèn)為，只要給客戶免除滯納金、利息，恢復(fù)保險(xiǎn)單對(duì)客戶應(yīng)該就是一件好事。對(duì)因人員流動(dòng)造成孫女士保單解除的情況，公司是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，其沒有正面回答。

協(xié)商后，保險(xiǎn)公司同意退還保費(fèi)

10月14日，經(jīng)晨報(bào)融媒記者積極聯(lián)系，孫先生接到富德生命人壽呼和浩特中支公司的電話，讓他在10月15日到公司處理。

10月15日，孫先生和徐女士一起來到富德生命人壽呼和浩特中支公司，見到一位馮姓經(jīng)理及售后部門的負(fù)責(zé)人莎日娜。

但對(duì)于溝通的過程，徐女士表示很氣憤，她說：“他們說我在2016年更換手機(jī)號(hào)后，沒有及時(shí)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通。但在2017年時(shí)，富德生命人壽呼和浩特中支公司一位工作人員曾記錄過我更換電話的事情。”

當(dāng)日，莎日娜拿出了一份徐女士2020年來富德生命人壽咨詢保險(xiǎn)相關(guān)事宜的錄音，錄音顯示，之前徐女士曾收到一條富德生命人壽平臺(tái)發(fā)來的催費(fèi)短信。

對(duì)此，徐女士質(zhì)疑：“既然我更換電話沒有通知保險(xiǎn)公司，那為什么富德生命人壽的平臺(tái)，會(huì)在我換號(hào)后發(fā)來催費(fèi)短信?”

最終，馮姓經(jīng)理、莎日娜與富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙古分公司溝通后，同意為徐女士退還4年所繳保費(fèi)40295元，并在10個(gè)工作日后，將款項(xiàng)退還至徐女士指定的賬戶內(nèi)。

10個(gè)工作日后，徐女士是否能如約拿到保單退款，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。

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