11月18日晚間，巴黎歐萊雅針對部分購買多件產品的消費者中“巴黎歐萊雅安瓶面膜”的到手價格有差別，消費體驗感受不佳，再次向消費者道歉并給出以下解決方案：

1.針對在天貓雙十一預售(10/20-10/31)期間在“歐萊雅官方旗艦店”(以下簡稱旗艦店)購買安瓶面膜且產品訂單累計達到999元的消費者(包括在店鋪、達人直播間購物的消費者)，且未領取滿999-200消費券的消費者，將提供一張200元的無門檻優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日(領到之日見后續細則)。

2.針對在天貓雙十一預售(10/20-10/31)期間在“歐萊雅官方旗艦店”(以下簡稱旗艦店)購買安瓶面膜，但預售期間產品訂單累計未滿999元的消費者(包括在店鋪、達人直播購物的消費者)，將提供兩張滿499立減100元的優惠券，使用期限從領到之日至2022年6月20日(領到之日見后續細則)。

3.以上消費者，巴黎歐萊雅品牌將誠邀他們成為巴黎歐萊雅金卡會員，享受相關待遇。

巴黎歐萊雅稱，具體領取和使用細則，品牌將在5日之內進行公布。考慮到涉及的消費者數量，如果存在等待時間較長的情況，“請消費者給予我們多一點的時間，我們一定會抱著認真負責任的態度來對待每一位消費者”。

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