光明日報記者 呂慎 陳冠合

進入4月，被評為中國杜鵑花最佳觀賞地的貴州畢節(jié)百里杜鵑景區(qū)迎來了客流高峰，每天都刷新著游客數(shù)量紀錄。截至4月29日，今年盛花期景區(qū)接待游客超過了230萬人次。如此大的流量，游客們體驗如何？

“早就想過來耍嘍！”今年剛退休的雍先生從重慶駕車來看花，“道路設施修得好、秩序有人管、停車場寬得很，就連過路費都給減半了。”幾句話，道出了百里杜鵑景區(qū)瞄準自駕游客“痛點”解決問題的成效。“客流集中，疏導困難，看花成了看人。”針對這一“痛點”，今年春節(jié)剛過，百里杜鵑景區(qū)就制訂詳盡預案，重新梳理游覽線路、導引標志全部更新、增加景區(qū)車輛車次，全面推行線上預約購票制，游客通過刷臉或刷身份證即可入園游覽、乘坐觀光車，大大提高了通過效率。

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“景區(qū)里游客真不少，可每個景點排隊的人都不多，玩得很巴適。”專門與兩個老姐妹相約來賞花的四川游客黃女士說，本以為自由行會不如跟團游方便，沒想到從高鐵站往返百里杜鵑景區(qū)的車很多，民宿也主動提供服務接送大家到景區(qū)門口，節(jié)約出了不少游玩時間。

記者在智慧百里杜鵑應急調(diào)度中心大屏上看到，當日入園人數(shù)、實時在園人數(shù)、峰值時段流量等數(shù)據(jù)一目了然。百里杜鵑智慧旅游公司總經(jīng)理曾杰說：“依托整合了電子票務系統(tǒng)、觀光車載北斗定位系統(tǒng)以及覆蓋景區(qū)的基礎監(jiān)控、應急廣播和無線接入節(jié)點的景區(qū)旅游‘智慧大腦’，我們可以分時段、分節(jié)點對景區(qū)內(nèi)工作人員、觀光車運行進行動態(tài)調(diào)整，確保游客體驗實時優(yōu)化提升。”

百里杜鵑景區(qū)是綿延數(shù)百里的野生杜鵑林，和許多自然風光為主的景區(qū)一樣，旅游業(yè)從業(yè)主體都是當?shù)剞r(nóng)民，盡管帶動了群眾致富，但也不同程度存在服務不規(guī)范、投訴多等問題。

“針對這些‘痛點’，我們成立了旅游投訴工作專班，設立電話投訴、現(xiàn)場投訴、現(xiàn)場處置、網(wǎng)絡輿情處置和保險理賠5個工作組，確保24小時內(nèi)受理旅游投訴，每天定時上報受理處置臺賬。”百里杜鵑管理區(qū)旅游管理局黨組書記、局長黃飛介紹，自今年3月專班成立以來，共受理投訴15件，辦結(jié)率、滿意率均達100%。

“以前哪懂怎么搞服務喲，都是培訓老師教得好。”普底鄉(xiāng)永興村清水灣農(nóng)家樂經(jīng)營戶沈云晏告訴記者，今年3月，自己免費報名參加了區(qū)里組織的培訓，從旅游服務、餐飲擺臺、房務整理到消防安全，老師們都一一進行了示范教學和講解。

據(jù)介紹，這項由百里杜鵑管理區(qū)旅游管理局主辦的“花都習旅”培訓，通過邀請市場監(jiān)管、酒店民宿和社交平臺負責人進行授課和現(xiàn)場教學，吸引酒店、民宿、客棧、農(nóng)家樂等旅游從業(yè)人員積極參訓，至今已開展培訓23次，培訓人員1000余人次。

景區(qū)門票貴也是游客“痛點”之一。今年百里杜鵑景區(qū)對游客實行門票半價，受到歡迎。據(jù)了解，不僅百里杜鵑，貴州開展了2023年多彩貴州春季旅游優(yōu)惠活動，暢游打卡的省內(nèi)外游客，可以享受到包括旅游景區(qū)門票價格減半、住宿價格減半、旅游商品價格減半等多種優(yōu)惠政策。

在今年4月召開的第十七屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會上，貴州省委副書記、省長李炳軍表示，當前，貴州正大力推進市場主體培育、旅游業(yè)態(tài)升級、服務質(zhì)量提升、項目提質(zhì)增效“四大行動”。貴州旅游“井噴”呼之欲出、厚積薄發(fā)，貴州旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展正當其時、恰逢其勢。熱誠歡迎海內(nèi)外朋友和我們一起追逐共同夢想，挖掘貴州旅游寶藏，共享貴州旅游“美麗經(jīng)濟”。

《光明日報》（ 2023年04月30日?03版）

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