8月10日下午，樂(lè)視超級(jí)電視突然發(fā)布一封公開(kāi)信，披露了南京中電熊貓家電有限公司為其代工電視的質(zhì)量問(wèn)題，并強(qiáng)調(diào)是在無(wú)法友好協(xié)商的情況下，不得不撇下臉面，公開(kāi)曝光。

據(jù)樂(lè)視透露，樂(lè)融致新于2019年初與南京熊貓達(dá)成超級(jí)電視代工合作，截至2022年3月已交付39萬(wàn)臺(tái)，金額4.3億元。

2020年7月起，樂(lè)視陸續(xù)收到用戶(hù)反饋，南京熊貓代工的Y43、F43、F55型號(hào)電視使用半年左右后，頻頻出現(xiàn)屏幕橫線(xiàn)、豎線(xiàn)、漏液等問(wèn)題，尤其是前兩款43寸型號(hào)的不良率竟接近20%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2%的行業(yè)平均水平，也嚴(yán)重超出雙方質(zhì)量協(xié)議約定的1.8%的標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成質(zhì)量事故。

2020年8月，南京熊貓?zhí)峁┑钠聊环治鰣?bào)告和雙方市場(chǎng)跟蹤結(jié)果確認(rèn)，上述質(zhì)量事故的原因?yàn)橹鞑囊壕临|(zhì)量未達(dá)標(biāo)，而液晶屏由南京熊貓全權(quán)采購(gòu)，按照合同約定，南京熊貓應(yīng)免費(fèi)提供換屏資材、及時(shí)整改、承擔(dān)所有售后費(fèi)用并賠償損失。

不過(guò)樂(lè)視稱(chēng)，這次質(zhì)量事故并未讓南京熊貓引以為戒，后續(xù)產(chǎn)品問(wèn)題仍然存在，部分機(jī)型的故障率仍然居高不下，導(dǎo)致“用戶(hù)投訴如雪片般飛來(lái)，要求維修、退貨的電話(huà)應(yīng)接不暇，維修師傅跑斷了腿”。

2020年8月以來(lái)，樂(lè)視一直在墊付相關(guān)售后費(fèi)用，至今換屏數(shù)量達(dá)11590臺(tái)，換機(jī)數(shù)量達(dá)2160臺(tái)，預(yù)計(jì)后續(xù)還將換屏6300臺(tái)。

樂(lè)視怒斥，這兩年《甄繯傳》給樂(lè)視帶來(lái)的收入，都被南京“熊貓”這家有著八九十年歷史的老品牌當(dāng)竹子給吃了。

樂(lè)視披露，2020年以來(lái)，一直幻想能夠通過(guò)友好協(xié)商的方式妥善解決雙方分歧，但時(shí)至今日，南京熊貓東莞分公司臨近關(guān)閉，卻依然對(duì)解決售后問(wèn)題推三阻四，拒不支付代墊費(fèi)用，拒不商談解決方案。

南京熊貓還以沒(méi)有資材為由，單方面提出不再提供55寸事故電視的換屏資材、不再承擔(dān)任何售后責(zé)任的霸王條款。

另外，南京熊貓東莞分公司承擔(dān)了樂(lè)視超級(jí)電視97%的訂單，但從未正式通知樂(lè)視即將關(guān)閉，甚至樂(lè)視駐廠人員都不知情。

最后，樂(lè)視方面再次強(qiáng)烈要求南京中電熊貓正視自身問(wèn)題，切實(shí)承擔(dān)售后責(zé)任，履行售后義務(wù)，保障樂(lè)視電視用戶(hù)的合法權(quán)益。

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