3.15期間，中國網(wǎng)財經(jīng)履行媒體監(jiān)督職責，聯(lián)合啄木鳥投訴平臺(tousu.china.com.cn)推出《2023年3·15金融曝光臺》特別策劃，切實推動維護金融消費者合法權(quán)益。

中國網(wǎng)財經(jīng)3月10日訊(記者安然 朱玲 王金瑞)日前，中國消費者協(xié)會公布了《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，其中點名提到了在線培訓服務領(lǐng)域存在的誘導學員辦理培訓貸、退費難等問題。

(資料圖片僅供參考)

中國網(wǎng)財經(jīng)記者注意到，多名網(wǎng)友在黑貓投訴平臺、啄木鳥投訴平臺反映，中職通教育以“分期付款”的名義粉飾貸款，“誘導”學員借貸。而當學員聯(lián)系機構(gòu)退課、退貸，卻遭遇困難重重。

就上述問題，中國網(wǎng)財經(jīng)記者聯(lián)系了中職通教育進行核實與采訪，其回應表示：“學員由于自身原因提出解約，公司依照協(xié)議，平等溝通、坦誠協(xié)商，推動高效率解決問題”、“學員相關(guān)的分期費用都是由公司承擔的”、“成年大學生的占比極小，公司會重點甄別做好相關(guān)服務。”

學員報名培訓課程后身背債務

投訴人小黎(化名)是湖南某學院一名大三學生，希望學習視頻剪輯的她，看中職通教育0元課程的廣告就報了名。之后有邀課老師來添加了小黎的微信，并邀請她試聽課程。

“先是給系統(tǒng)介紹了一下，然后老師就問我想報哪個班，我說還沒想好，我是大學生有經(jīng)濟壓力，他說那可以簽助學貸款，分期還款沒有利息。” 小黎表示。

小黎表示，自己也沒想好，當時以為不合適就可以退款，也就先交了300元錢的定金。后來在老師的引導下，他通過微信交款2000、花唄貸款2000，之后又通過老師發(fā)送的二維碼進入了分期平臺，申請了 3380 元的分期，合計繳費7680元。

據(jù)小黎聲稱，他先是上傳了身份證，填寫了相關(guān)信息，并進行了綁定銀行卡操作，整個流程數(shù)分鐘就完成了，全程由老師視頻指導操作，他也未確認過其中細節(jié)，甚至都不知道辦理分期的平臺是哪一家。

同樣遭遇的還有投訴人小馬(化名)，作為大學生的她，是在看到“名師課堂”的宣傳報名了python高薪就業(yè)班的課程。在聽到邀課老師“基本三個月可以接單兼職”、“免費分期付款”的說辭，她先交了預定費用“搶占名額”，之后又在老師的指引下，辦理了6780元的分期。

記者注意到，這樣的投訴在黑貓平臺、啄木鳥投訴平臺不在少數(shù)。截至發(fā)稿，中職通教育在黑貓投訴平臺的累計投訴量1773條；在啄木鳥投訴平臺的累計投訴量為84條。

而當學員聯(lián)系機構(gòu)退課、退貸，卻遭遇困難重重。小黎在報名24小時內(nèi)就開始聯(lián)系退款、退貸，但截至目前，仍未能與中職通教育達成一致意見。“這件事我還沒和爸媽說，我即將畢業(yè)，學業(yè)壓力和經(jīng)濟壓力都很大，每天省吃儉用，沒有能力支付貸款和花唄。”

就相關(guān)情況，記者聯(lián)系采訪中職通教育，其回應稱，在與持牌機構(gòu)合作的過程中，選擇分期的學員，相關(guān)的分期費用都是由公司承擔的，不會額外增加分期學員的負擔。

免費分期付款？實為金融借貸、保理

記者注意到，中職通教育學員通過不同平臺實現(xiàn)分期付款。有部分學員通過花唄分期、京東白條；有部分學員通過小恒錢包、分次寶，還有部分學員通過啟浩商業(yè)保理。

零壹智庫特約研究員于百程表示，分期付款，是一種消費后延期付款的交易方式，有企業(yè)賒賬和消費金融兩種方式。通常說的分期付款，是由第三方信貸機構(gòu)提供的分期付款，屬于消費貸款，是消費金融范疇，本質(zhì)上與消費貸、培訓貸是一樣的。

另有業(yè)內(nèi)人士則向記者表示，教育機構(gòu)一再強調(diào)分期付款可減輕一次性付全款的壓力、“免息”等，卻弱化了 “培訓貸”和“培訓費保理”的相關(guān)風險。比如，消費者在無法繼續(xù)接受培訓服務的情況下，是仍須承擔還款義務的，甚至可能會影響到個人征信。

早在2021年3月，相關(guān)部門就發(fā)布了《關(guān)于進一步規(guī)范大學生互聯(lián)網(wǎng)消費貸款監(jiān)督管理工作的通知》。而中職通教育中的大學生學員又是如何順利拿到相關(guān)貸款的呢？

于百程表示，金融機構(gòu)通過培訓合作機構(gòu)開展培訓貸業(yè)務，并不一定違規(guī)，但要符合前述審慎的要求、進行貸前資質(zhì)審核和落實第二還款來源，否則就有違規(guī)之嫌。

記者注意到，在申請分期環(huán)節(jié)，用戶簽署的8份協(xié)議中，就包括了《非在校生身份承諾函》。用戶只需點擊“同意”，就相當于簽署了這份協(xié)議。

有投訴人提供相關(guān)截圖表示，在資質(zhì)審查環(huán)節(jié)，老師甚至會指導學員隱瞞身份。比如告訴其填寫“自由職業(yè)”，強調(diào)不要填寫學生身份，還幫助學生“偽造”工作地址。

而針對部分學員通過商業(yè)保理取得分期，北京市權(quán)鼎律師事務所李昌鎖表示，目前的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)則中，并未明確將學費債權(quán)作為商業(yè)保理底層應收賬款是否合規(guī)。但從其個人來看，這超出了商業(yè)保理立法本意。

“不僅未能盤活中小企業(yè)的債權(quán)、促進經(jīng)濟發(fā)展，反而成為誘導消費、超前消費的刺激因素，給一些缺乏經(jīng)濟來源和社會經(jīng)驗的各類學生增加的沉重的債務負擔，并衍生一系列的社會問題。保理人、借款人，應謹慎開展此類業(yè)務。”李昌鎖表示。

就相關(guān)問題，記者聯(lián)系采訪中職通教育，其回應表示，公司主要服務的群體是有一定工作經(jīng)驗的職場人，成年大學生的占比極小，對此類學員，公司會重點甄別，在業(yè)務全流程中做好相關(guān)的服務。

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