(資料圖)

“真的太感謝你們了，你們是真正為老百姓解難題、辦實(shí)事的！”5月15日，王某到鄧州市醫(yī)療保障局政務(wù)大廳服務(wù)窗口送來(lái)一封感謝信，信中充滿對(duì)醫(yī)保工作人員的感激之情。

原來(lái)，王某是一名即將退休的職工。辦理退休手續(xù)前，他心里非常忐忑不安的。因?yàn)樗诘钠髽I(yè)已停產(chǎn)多年，養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)都處于停滯狀態(tài)（拖欠保費(fèi)），企業(yè)留守人員也無(wú)能為力，他只好抱著試試的心態(tài)去醫(yī)保局并找到馬局長(zhǎng)說(shuō)明情況，希望解決醫(yī)保待遇問(wèn)題。

沒(méi)想到馬局長(zhǎng)聽(tīng)后，立即打電話找到了主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)辦公，并告訴他不用再去現(xiàn)場(chǎng)等候，研究結(jié)果出來(lái)后會(huì)在第一時(shí)間通知他，并特意給他留了分管負(fù)責(zé)人的電話。

第二天下午他就接到了分管領(lǐng)導(dǎo)的電話，并安排業(yè)務(wù)科室耐心地講解政策及該如何辦理手續(xù)。

一封簡(jiǎn)短的信件，這既是一份榮譽(yù)，更是一份沉甸甸的責(zé)任，在今后的工作中，政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口將進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真履職盡責(zé)，把群眾的事放在心上，高效解決群眾訴求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦有速度，服務(wù)群眾有溫度。（燕天舉 鄭博）

關(guān)鍵詞： 鄧州市醫(yī)療保障局 服務(wù)貼心 熱情高效