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近日，中國銀保信公布2022年度保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果。2022年度財產(chǎn)保險（車險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為90.49，2022年度人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.28。

2022年度，財產(chǎn)保險公司中，中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司、利寶保險有限公司、中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司、中航安盟財產(chǎn)保險有限公司、太平財產(chǎn)保險有限公司、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司、合眾財產(chǎn)保險股份有限公司9家公司的財產(chǎn)保險（車險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)均高于90；三井住友海上火災(zāi)保險（中國）有限公司和長江財產(chǎn)保險股份有限公司的財產(chǎn)保險（車險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)均低于60，分別為55.98和50.55。

2022年度財產(chǎn)保險（車險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

2022年度，人身保險公司中，中國太平洋人壽保險股份有限公司、中國人壽保險股份有限公司、友邦人壽保險有限公司、安聯(lián)人壽保險有限公司、交銀人壽保險有限公司、財信吉祥人壽保險股份有限公司、太平人壽保險有限公司、泰康人壽保險有限責(zé)任公司、中信保誠人壽保險有限公司9家公司的人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)均高于90；匯豐人壽保險有限公司的人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)低于60，為50.24。

2022年度人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)

據(jù)悉，保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)依托保險業(yè)車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從消費者視角出發(fā)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個維度下設(shè)置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標(biāo)，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標(biāo)得分計算、權(quán)重計算、計算結(jié)果驗證等步驟，形成指數(shù)結(jié)果，全程實現(xiàn)客觀量化。

2022年度保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對象為截至2022年12月31日，開業(yè)滿2個會計年度的財產(chǎn)保險公司及人身保險公司法人機構(gòu)，養(yǎng)老保險公司、農(nóng)業(yè)保險公司、再保險公司、保險集團公司等類型的保險公司暫不納入指數(shù)編制范圍，并根據(jù)保險公司接受監(jiān)管措施等情況，對納入指數(shù)的公司范圍進行動態(tài)調(diào)整。指數(shù)選取的險種為與保險消費者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財產(chǎn)保險公司的車險業(yè)務(wù)，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務(wù)。

不過，中國銀保信也解釋稱，由于保險公司的經(jīng)營活動具有高度復(fù)雜性，不僅包括服務(wù)，也包括產(chǎn)品開發(fā)、銷售管理、資金運用等其他重要方面，同一家保險公司的服務(wù)水平本身也處在動態(tài)變化之中，當(dāng)期的保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)僅表征當(dāng)前指標(biāo)體系下，各保險公司在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相對服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險公司的風(fēng)險狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費者選購保險產(chǎn)品的建議。（藍鯨保險 李丹萍 lidanping@lanjinger.com）

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